VilaNetが接続済みと表示されるのに、インターネットが使えないのはなぜですか？

接続済みの表示とインターネット通信が機能していることは、別々に確認する必要があります。障害の情報を保存し、一度切断して通常のインターネット接続を確認してから、自動選択で再接続します。

1. VilaNetに接続済みと表示されている間に、選択中のサーバーを記録し、普段利用しているHTTPSウェブサイトを2つ開きます。
2. ブラウザーまたはアプリに最初に表示されたエラーを記録します。
3. VilaNetを切断します。
4. 同じウェブサイトをもう一度開きます。
5. 切断中は表示できる場合、サーバーノードを開いて自動選択を選びます。
6. 一度だけ再接続し、同じウェブサイトを再度確認します。
7. それでも通信できない場合は、ルーティングやドメインルールを変更する前に診断情報を収集します。

成功の確認

VilaNetが接続済みの状態を維持し、同じ通常のウェブサイトが読み込まれることを確認します。完全な確認手順については、VilaVPNが機能していることを確認するに従ってください。

結果に応じた次の手順

• 切断中もウェブサイトを表示できない： VilaNetを再びテストする前に、通常のネットワーク接続を復旧してください。
• 自動選択で問題が解決する： 特定の地域を選ぶ必要がなければ、自動選択を使い続けてください。
• 特定のウェブサイトまたはアプリだけで失敗する： 正確なエラーと、切断中に機能するかどうかを記録してください。接続全体が停止しているとは限りません。
• 接続中だけすべての通信が引き続き失敗する： VilaNetを切断したままにし、機密情報を削除した診断情報を添えてサポートに問い合わせてください。

スクリーンショットが必要です： 実際の接続済み状態と、個人情報を伏せた通信失敗の確認画面を一緒に撮影し、その後に復旧後の通信成功画面も撮影してください。UIだけのスクリーンショットを、トンネルが機能している証明として扱わないでください。