VilaNetに接続できないのはなぜですか？

まず、VilaNetを使わない状態で端末がインターネットに接続できることを確認し、最初のエラーを保存してから、自動選択を一度だけ試します。再インストールや設定変更を繰り返すと、原因の特定に必要な情報が失われることがあります。

1. 選択中のサーバー、最終的な接続状態、正確なエラーを記録します。
2. VilaNetを切断します。
3. 普段利用しているHTTPSウェブサイトを2つ開き、元のインターネット接続が機能していることを確認します。
4. VilaNetに戻り、サーバーノードを開きます。
5. 自動選択を選びます。
6. 接続を一度だけ選び、結果を待ちます。
7. 再び失敗した場合は試行を止め、再インストールや詳細設定の変更を行う前に診断情報を収集します。

成功の確認

VilaNetが接続済みになって接続を維持し、通常のウェブサイトが読み込まれることを確認します。解決したと判断する前に、VilaVPNが機能していることを確認するを完了してください。

結果に応じた次の手順

• 切断中も通常のインターネットが使えない： まず端末の通常の接続を復旧してください。この段階では、VilaNetの接続テストにはなりません。
• VilaNetが接続中のままになる、またはエラーが表示される： その状態、選択中のサーバー、診断情報を保存してから、サポートに問い合わせてください。
• VilaNetは接続済みと表示されるが通信できない： 接続済みなのにインターネットが使えないの手順に従ってください。
• 特定のサーバーだけで失敗する： 自動選択に戻し、サポートへの連絡内容に失敗したサーバーを含めてください。

スクリーンショットが必要です： 実機で現在の接続中、最初のエラー、接続済みの各状態を撮影してください。アカウント、サーバー、ネットワークの詳細は伏せてください。UI上で接続済みと表示されているだけでは、通信が機能している証明にはなりません。