為什麼 VilaNet 無法連線？

請先確認裝置在未使用 VilaNet 時可以正常上網，保留第一次出現的錯誤， 然後嘗試一次自動選擇。反覆重新安裝或變更設定，可能會清除判斷 問題原因所需的資料。

1. 記錄目前選取的伺服器、最後的連線狀態及確切錯誤。
2. 中斷 VilaNet 連線。
3. 開啟兩個您熟悉的 HTTPS 網站，確認原有網路連線正常。
4. 返回 VilaNet 並開啟伺服器節點。
5. 選擇自動選擇。
6. 選擇一次連線，然後等待結果。
7. 如果再次失敗，請停止重試，並在重新安裝或變更進階設定前收集 診斷資料。

成功確認

VilaNet 顯示已連線、維持連線，而且一般網站可以正常載入。 在認定問題已解決前，請完成確認 VilaVPN 正常運作。

根據結果進行下一步

• **中斷連線時也無法正常上網：**請先恢復裝置原有的網路連線； 此時還不能測試 VilaNet 連線。
• **VilaNet 一直停留在連線中或傳回錯誤：**保留該狀態、所選伺服器及 診斷資料，然後聯絡支援。
• **VilaNet 顯示已連線，但資料流量無法通過：**請參閱 已連線但無法上網。
• 只有某個伺服器無法連線：返回自動選擇，並在提供給支援人員的 資料中註明該伺服器。

需要螢幕截圖：請在實際裝置上擷取目前的連線中、第一次錯誤及 已連線狀態，並遮蔽帳號、伺服器及網路詳細資料。只有顯示已連線的 介面，並不能證明資料流量正常。