如何附上有用的診斷資料聯絡支援？

請透過以下任一管道聯絡 VilaVPN 支援，並提供平台、VilaNet 版本、確切錯誤、 故障時間，以及已遮蔽敏感資料的診斷資料。比起反覆重試或傳送未經檢查的 整批資料，簡短且可重現問題的報告更有幫助。

• **支援工單（建議）：**在客戶中心提交工單：vilavpn.com/submitticket.php。 此管道需要登入，是處理帳戶相關問題的正式管道。
• **AI 支援對話：**在 vilavpn.com 頁面底部開啟對話視窗，即可就常見問題獲得即時解答。
• **聯絡表單：**一般諮詢請登入後使用 vilavpn.com/contact.php；如果無法登入，請改用上方的 AI 支援聊天。

1. 保留確切錯誤及 VilaNet 最後的連線狀態。
2. 記錄裝置平台、作業系統版本及 VilaNet 版本。
3. 記錄所選伺服器、網路類型及故障發生時間。
4. 用一句話說明您預期的結果，以及實際發生的情況。
5. 加入可重現問題的最精簡編號步驟。
6. 如果您的平台支援，請收集 VilaNet 診斷資料。
7. 檢查每一個附件，並移除密碼、原始訂閱網址、權杖、客戶資料及無關的 私人資料。
8. 透過上述任一支援管道傳送報告；對於與帳戶相關的問題，登入後提交支援工單效果最佳。

成功確認

報告清楚指出受影響的裝置及應用程式版本、保留確切的故障資料、說明如何 重現問題，而且只包含經過檢查並已遮蔽敏感資料的附件。

如果無法提供所有項目

• **無法取得診斷資料：**傳送確切錯誤及相關背景；請勿虛構診斷路徑或 附加無關檔案。
• **無法重現問題：**說明問題發生前您正在進行的操作，以及問題是否已經 發生多次。
• **不確定附件是否包含私人資料：**請勿附加該檔案，並詢問支援人員 具體需要哪些資料。
• **因為已連線時所有資料流量都失敗，問題十分緊急：**如果中斷 VilaNet 可以恢復網路連線，請保持中斷狀態，並在報告中註明這項結果。