如何附上有用的診斷資料聯絡支援？

請使用 VilaVPN 的官方支援管道，並提供平台、VilaNet 版本、確切錯誤、 故障時間，以及已遮蔽敏感資料的診斷資料。比起反覆重試或傳送未經檢查的 整批資料，簡短且可重現問題的報告更有幫助。

1. 保留確切錯誤及 VilaNet 最後的連線狀態。
2. 記錄裝置平台、作業系統版本及 VilaNet 版本。
3. 記錄所選伺服器、網路類型及故障發生時間。
4. 用一句話說明您預期的結果，以及實際發生的情況。
5. 加入可重現問題的最精簡編號步驟。
6. 如果您的平台支援，請收集 VilaNet 診斷資料。
7. 檢查每一個附件，並移除密碼、原始訂閱網址、權杖、客戶資料及無關的 私人資料。
8. 透過 VilaVPN 顯示的官方支援管道傳送報告。

成功確認

報告清楚指出受影響的裝置及應用程式版本、保留確切的故障資料、說明如何 重現問題，而且只包含經過檢查並已遮蔽敏感資料的附件。

如果無法提供所有項目

• **無法取得診斷資料：**傳送確切錯誤及相關背景；請勿虛構診斷路徑或 附加無關檔案。
• **無法重現問題：**說明問題發生前您正在進行的操作，以及問題是否已經 發生多次。
• **不確定附件是否包含私人資料：**請勿附加該檔案，並詢問支援人員 具體需要哪些資料。
• **因為已連線時所有資料流量都失敗，問題十分緊急：**如果中斷 VilaNet 可以恢復網路連線，請保持中斷狀態，並在報告中註明這項結果。

**需要螢幕截圖：**請擷取目前的官方支援入口及一份已完整遮蔽敏感資料的 範例報告。發布前必須驗證確切的支援標籤及提交流程。