如何携带有用的诊断信息联系支持？

请使用 VilaVPN 官方支持渠道，并提供平台、VilaNet 版本、确切错误、故障时间和已脱敏的 诊断信息。与反复重试或发送未经检查的数据转储相比，简短且可复现的问题报告更有帮助。

1. 保留确切错误和 VilaNet 的最终连接状态。
2. 记录设备平台、操作系统版本和 VilaNet 版本。
3. 记录所选服务器、网络类型以及故障发生时间。
4. 用一句话说明预期结果和实际发生的情况。
5. 添加能够复现问题的最简编号步骤。
6. 如果您的平台支持，请收集 VilaNet 诊断信息。
7. 检查每个附件，并删除密码、原始订阅网址、令牌、客户数据和无关的私人信息。
8. 通过 VilaVPN 显示的官方支持渠道发送报告。

成功检查

报告能够识别受影响的设备和应用版本，保留确切故障信息，说明如何复现问题， 并且只包含经过检查和脱敏的附件。

如果无法提供所有信息

• **无法获取诊断信息：**发送确切错误和相关背景；请勿虚构诊断路径或附加无关文件。
• **无法复现问题：**说明问题发生前您正在进行的操作，以及问题是否已发生多次。
• **不确定附件是否包含私人数据：**请不要附加该文件，并询问支持人员具体需要哪些信息。
• **由于已连接时所有流量都失败，问题十分紧急：**如果断开 VilaNet 可以恢复访问， 请保持断开状态，并在报告中注明这一结果。

**需要截图：**请截取当前官方支持入口和一份完全脱敏的示例报告。 发布前必须验证确切的支持标签和提交流程。