如何携带有用的诊断信息联系支持？

请通过以下任一渠道联系 VilaVPN 支持，并提供平台、VilaNet 版本、确切错误、故障时间和 已脱敏的诊断信息。与反复重试或发送未经检查的数据转储相比，简短且可复现的问题报告更有帮助。

• **支持工单（推荐）：**在客户中心提交工单：vilavpn.com/submitticket.php。 该渠道需要登录，是处理与账户相关问题的规范渠道。
• **AI 支持聊天：**在 vilavpn.com 页面底部打开聊天窗口，即可就常见问题获得即时解答。
• **联系表单：**一般咨询请登录后使用 vilavpn.com/contact.php；如果无法登录，请改用上面的 AI 支持聊天。

1. 保留确切错误和 VilaNet 的最终连接状态。
2. 记录设备平台、操作系统版本和 VilaNet 版本。
3. 记录所选服务器、网络类型以及故障发生时间。
4. 用一句话说明预期结果和实际发生的情况。
5. 添加能够复现问题的最简编号步骤。
6. 如果您的平台支持，请收集 VilaNet 诊断信息。
7. 检查每个附件，并删除密码、原始订阅网址、令牌、客户数据和无关的私人信息。
8. 通过上述任一支持渠道发送报告；对于与账户相关的问题，登录后提交支持工单效果最佳。

成功检查

报告能够识别受影响的设备和应用版本，保留确切故障信息，说明如何复现问题， 并且只包含经过检查和脱敏的附件。

如果无法提供所有信息

• **无法获取诊断信息：**发送确切错误和相关背景；请勿虚构诊断路径或附加无关文件。
• **无法复现问题：**说明问题发生前您正在进行的操作，以及问题是否已发生多次。
• **不确定附件是否包含私人数据：**请不要附加该文件，并询问支持人员具体需要哪些信息。
• **由于已连接时所有流量都失败，问题十分紧急：**如果断开 VilaNet 可以恢复访问， 请保持断开状态，并在报告中注明这一结果。