為什麼我無法登入 VilaNet？

請先保留確切的錯誤，再確認同一個帳號可以登入 VilaVPN 官方網站， 而且訂閱仍然有效。在保存有助於找出問題的資料前，請勿重新安裝。

1. 記錄 VilaNet 顯示的確切錯誤。
2. 確認已在電子郵件欄位中輸入完整地址，而且前後沒有多餘空格。
3. 在密碼欄位中仔細重新輸入帳號密碼，然後只選擇一次登入。
4. 在瀏覽器中使用同一個帳號登入 VilaVPN 官方網站。
5. 確認訂閱仍然有效。
6. 如果網站可以登入，但 VilaNet 仍然失敗，請記錄平台、VilaNet 版本、 網路類型及嘗試登入的時間。

切勿將密碼、原始訂閱網址或權杖傳送給支援人員。

成功確認

VilaNet 會開啟主畫面並顯示連線控制項目。如果應用程式可以開啟， 但顯示訂閱已到期或未啟用，請先處理帳號狀態，再嘗試連線。

根據結果進行下一步

• **網站也拒絕登入：**使用官方網站提供的帳號復原或帳號協助功能。
• **網站可以登入，但 VilaNet 顯示網路錯誤：**確認一般網路連線正常； 如果可以，請再嘗試另一種網路連線，然後保留新的錯誤。
• **訂閱未啟用：**請先續訂或處理訂閱問題，再排查 VPN 連線。
• **VilaNet 仍然拒絕可正常使用且訂閱有效的帳號：**收集上述資料， 然後依照聯絡支援的步驟操作。

**需要螢幕截圖：**請擷取各平台目前的 VilaNet 登入畫面及具代表性的 錯誤狀態，並遮蔽敏感資料。切勿擷取真實密碼或客戶的電子郵件地址。