为什么无法登录 VilaNet？

首先保留确切错误，然后确认同一账户可以登录 VilaVPN 官方网站，并且订阅处于有效状态。 在保存有助于排查问题的证据之前，请勿重新安装。

1. 记录 VilaNet 显示的确切错误。
2. 确认在电子邮箱字段中输入了完整地址，且没有多余空格。
3. 在密码字段中仔细重新输入账户密码，然后只选择一次登录。
4. 在浏览器中使用同一账户登录 VilaVPN 官方网站。
5. 确认订阅处于有效状态。
6. 如果网站可以登录，但 VilaNet 仍然失败，请记录平台、VilaNet 版本、网络类型和尝试时间。

切勿向支持人员发送密码、原始订阅网址或令牌。

成功检查

VilaNet 打开主屏幕并显示连接控制项。如果应用可以打开，但提示订阅已过期或未激活， 请先解决账户状态问题，再尝试连接。

根据结果选择下一步

• **网站也拒绝登录：**使用官方网站上提供的账户恢复或账户帮助功能。
• **网站可以登录，但 VilaNet 显示网络错误：**确认普通互联网访问正常；如果条件允许， 再尝试另一种网络状态，然后保留新的错误。
• **订阅未激活：**请续订或解决订阅问题，再排查 VPN 连接。
• **VilaNet 仍然拒绝可正常使用且订阅有效的账户：**收集上述信息，然后参阅 联系支持。

**需要截图：**请在每个平台上截取经过脱敏的当前 VilaNet 登录界面和代表性错误状态。 切勿截取真实密码或客户电子邮箱地址。