# 如何附上有用的診斷資料聯絡支援？

請使用 VilaVPN 的官方支援管道，並提供平台、VilaNet 版本、確切錯誤、
故障時間，以及已遮蔽敏感資料的診斷資料。比起反覆重試或傳送未經檢查的
整批資料，簡短且可重現問題的報告更有幫助。

1. 保留確切錯誤及 VilaNet 最後的連線狀態。
2. 記錄裝置平台、作業系統版本及 VilaNet 版本。
3. 記錄所選伺服器、網路類型及故障發生時間。
4. 用一句話說明您預期的結果，以及實際發生的情況。
5. 加入可重現問題的最精簡編號步驟。
6. 如果您的平台支援，請收集 [VilaNet 診斷資料](/zh-tw/common-tasks/diagnostics/)。
7. 檢查每一個附件，並移除密碼、原始訂閱網址、權杖、客戶資料及無關的
   私人資料。
8. 透過 VilaVPN 顯示的官方支援管道傳送報告。

## 成功確認

報告清楚指出受影響的裝置及應用程式版本、保留確切的故障資料、說明如何
重現問題，而且只包含經過檢查並已遮蔽敏感資料的附件。

## 如果無法提供所有項目

- **無法取得診斷資料：**傳送確切錯誤及相關背景；請勿虛構診斷路徑或
  附加無關檔案。
- **無法重現問題：**說明問題發生前您正在進行的操作，以及問題是否已經
  發生多次。
- **不確定附件是否包含私人資料：**請勿附加該檔案，並詢問支援人員
  具體需要哪些資料。
- **因為已連線時所有資料流量都失敗，問題十分緊急：**如果中斷 VilaNet
  可以恢復網路連線，請保持中斷狀態，並在報告中註明這項結果。

> **需要螢幕截圖：**請擷取目前的官方支援入口及一份已完整遮蔽敏感資料的
> 範例報告。發布前必須驗證確切的支援標籤及提交流程。