# 為什麼我無法登入 VilaNet？

請先保留確切的錯誤，再確認同一個帳號可以登入 VilaVPN 官方網站，
而且訂閱仍然有效。在保存有助於找出問題的資料前，請勿重新安裝。

1. 記錄 VilaNet 顯示的確切錯誤。
2. 確認已在**電子郵件**欄位中輸入完整地址，而且前後沒有多餘空格。
3. 在**密碼**欄位中仔細重新輸入帳號密碼，然後只選擇一次**登入**。
4. 在瀏覽器中使用同一個帳號登入 VilaVPN 官方網站。
5. 確認訂閱仍然有效。
6. 如果網站可以登入，但 VilaNet 仍然失敗，請記錄平台、VilaNet 版本、
   網路類型及嘗試登入的時間。

切勿將密碼、原始訂閱網址或權杖傳送給支援人員。

## 成功確認

VilaNet 會開啟主畫面並顯示連線控制項目。如果應用程式可以開啟，
但顯示訂閱已到期或未啟用，請先處理帳號狀態，再嘗試連線。

## 根據結果進行下一步

- **網站也拒絕登入：**使用官方網站提供的帳號復原或帳號協助功能。
- **網站可以登入，但 VilaNet 顯示網路錯誤：**確認一般網路連線正常；
  如果可以，請再嘗試另一種網路連線，然後保留新的錯誤。
- **訂閱未啟用：**請先續訂或處理訂閱問題，再排查 VPN 連線。
- **VilaNet 仍然拒絕可正常使用且訂閱有效的帳號：**收集上述資料，
  然後依照[聯絡支援](/zh-tw/troubleshooting/contact-support/)的步驟操作。

> **需要螢幕截圖：**請擷取各平台目前的 VilaNet 登入畫面及具代表性的
> 錯誤狀態，並遮蔽敏感資料。切勿擷取真實密碼或客戶的電子郵件地址。