# 為什麼 VilaNet 無法連線？

請先確認裝置在未使用 VilaNet 時可以正常上網，保留第一次出現的錯誤，
然後嘗試一次**自動選擇**。反覆重新安裝或變更設定，可能會清除判斷
問題原因所需的資料。

1. 記錄目前選取的伺服器、最後的連線狀態及確切錯誤。
2. 中斷 VilaNet 連線。
3. 開啟兩個您熟悉的 HTTPS 網站，確認原有網路連線正常。
4. 返回 VilaNet 並開啟**伺服器節點**。
5. 選擇**自動選擇**。
6. 選擇一次**連線**，然後等待結果。
7. 如果再次失敗，請停止重試，並在重新安裝或變更進階設定前收集
   [診斷資料](/zh-tw/common-tasks/diagnostics/)。

## 成功確認

VilaNet 顯示**已連線**、維持連線，而且一般網站可以正常載入。
在認定問題已解決前，請完成[確認 VilaVPN 正常運作](/zh-tw/start-here/confirm-vilavpn-is-working/)。

## 根據結果進行下一步

- **中斷連線時也無法正常上網：**請先恢復裝置原有的網路連線；
  此時還不能測試 VilaNet 連線。
- **VilaNet 一直停留在連線中或傳回錯誤：**保留該狀態、所選伺服器及
  診斷資料，然後[聯絡支援](/zh-tw/troubleshooting/contact-support/)。
- **VilaNet 顯示已連線，但資料流量無法通過：**請參閱
  [已連線但無法上網](/zh-tw/troubleshooting/connected-but-no-internet/)。
- **只有某個伺服器無法連線：**返回**自動選擇**，並在提供給支援人員的
  資料中註明該伺服器。

> **需要螢幕截圖：**請在實際裝置上擷取目前的**連線中**、第一次錯誤及
> **已連線**狀態，並遮蔽帳號、伺服器及網路詳細資料。只有顯示已連線的
> 介面，並不能證明資料流量正常。