# 如何收集 VilaNet 診斷資料？

請保留第一個有助於排查問題的錯誤，重現問題一次，並收集 VilaNet 應用程式內提供的支援資料。傳送前請檢查所有內容；切勿包含密碼或未遮蔽的訂閱資料。

1. 記下裝置平台、VilaNet 版本、所選伺服器及網路類型。
2. 記錄完整錯誤訊息，以及問題發生的時間。
3. 重現問題一次，不要反覆重新安裝或變更進階設定。
4. 開啟 VilaNet 所在平台文件中說明的診斷或支援區域。
5. 只有在目前使用的應用程式中提供複製或匯出選項時，才使用該功能。
6. 檢查資料，並移除密碼、未遮蔽的訂閱網址、權杖、帳戶詳細資料及不相關的私人資訊。
7. 傳送已遮蔽敏感資訊的資料，並簡要說明您原本預期的結果及實際發生的情況。

## 成功確認

您已備妥完整錯誤訊息、平台、應用程式版本、所選伺服器、網路類型，以及已遮蔽敏感資訊的支援資料。只有在您檢查過其中是否含有私人資料後，這些內容才適合使用。

## 如果無法使用診斷功能

- **沒有診斷或匯出選項：**請勿猜測隱藏的操作路徑。改為傳送完整錯誤訊息及上列相關資訊。
- **應用程式關閉或錯誤訊息消失：**記錄仍然看得到的內容，並停止變更設定，以免遺失更多線索。
- **您不確定匯出內容是否適合分享：**請勿傳送。先透過[聯絡支援](/zh-tw/troubleshooting/contact-support/)提供不含敏感資訊的詳細資料。

> **需要截圖：**請擷取各平台實際的診斷或支援區域，以及其複製／匯出流程（如有），並移除或遮蔽所有客戶、帳戶、伺服器及網路識別資訊。確切的介面標籤仍需透過截圖確認。