# 为什么无法登录 VilaNet？

首先保留确切错误，然后确认同一账户可以登录 VilaVPN 官方网站，并且订阅处于有效状态。
在保存有助于排查问题的证据之前，请勿重新安装。

1. 记录 VilaNet 显示的确切错误。
2. 确认在**电子邮箱**字段中输入了完整地址，且没有多余空格。
3. 在**密码**字段中仔细重新输入账户密码，然后只选择一次**登录**。
4. 在浏览器中使用同一账户登录 VilaVPN 官方网站。
5. 确认订阅处于有效状态。
6. 如果网站可以登录，但 VilaNet 仍然失败，请记录平台、VilaNet 版本、网络类型和尝试时间。

切勿向支持人员发送密码、原始订阅网址或令牌。

## 成功检查

VilaNet 打开主屏幕并显示连接控制项。如果应用可以打开，但提示订阅已过期或未激活，
请先解决账户状态问题，再尝试连接。

## 根据结果选择下一步

- **网站也拒绝登录：**使用官方网站上提供的账户恢复或账户帮助功能。
- **网站可以登录，但 VilaNet 显示网络错误：**确认普通互联网访问正常；如果条件允许，
  再尝试另一种网络状态，然后保留新的错误。
- **订阅未激活：**请续订或解决订阅问题，再排查 VPN 连接。
- **VilaNet 仍然拒绝可正常使用且订阅有效的账户：**收集上述信息，然后参阅
  [联系支持](/zh-cn/troubleshooting/contact-support/)。

> **需要截图：**请在每个平台上截取经过脱敏的当前 VilaNet 登录界面和代表性错误状态。
> 切勿截取真实密码或客户电子邮箱地址。