# VilaNet 为什么无法连接？

先确认设备在不使用 VilaNet 时可以访问互联网，保留首次出现的错误，然后尝试一次
**自动选择**。反复重新安装或更改设置可能会清除定位故障所需的证据。

1. 记录所选服务器、最终连接状态和确切错误。
2. 断开 VilaNet 连接。
3. 打开两个常用的 HTTPS 网站，确认基础网络连接正常。
4. 返回 VilaNet 并打开**服务器节点**。
5. 选择**自动选择**。
6. 选择一次**连接**，然后等待结果。
7. 如果再次失败，请停止重试，并在重新安装或更改高级设置之前收集
   [诊断信息](/zh-cn/common-tasks/diagnostics/)。

## 成功检查

VilaNet 显示**已连接**并保持连接，且普通网站可以正常加载。在确认问题已解决之前，
请完成[确认 VilaVPN 正常工作](/zh-cn/start-here/confirm-vilavpn-is-working/)。

## 根据结果选择下一步

- **断开连接时普通互联网也无法使用：**先恢复设备的正常网络连接；此时还不能测试
  VilaNet 连接。
- **VilaNet 一直显示“连接中”或返回错误：**保留该状态、所选服务器和诊断信息，
  然后[联系支持](/zh-cn/troubleshooting/contact-support/)。
- **VilaNet 显示“已连接”，但流量无法通过：**请参阅
  [已连接但无法上网](/zh-cn/troubleshooting/connected-but-no-internet/)。
- **只有某个特定服务器失败：**返回**自动选择**，并在支持信息中注明失败的服务器。

> **需要截图：**请在真实设备上截取当前的**连接中**、首次错误和**已连接**状态，
> 并对账户、服务器和网络信息进行脱敏。仅显示“已连接”的界面不能证明流量可以正常通过。