# 如何收集 VilaNet 诊断信息？

保留首次出现且有用的错误信息，重现一次问题，并收集 VilaNet 应用中提供的支持信息。发送前请检查全部内容；切勿包含密码或原始订阅数据。

1. 记下设备平台、VilaNet 版本、所选服务器和网络类型。
2. 记录完整错误文字和问题发生的时间。
3. 仅重现一次问题，不要反复重新安装应用或更改高级设置。
4. 打开对应 VilaNet 平台文档所述的诊断或支持区域。
5. 只有当前应用中确实提供复制或导出选项时，才使用该选项。
6. 检查信息并移除密码、原始订阅 URL、令牌、账户详细信息以及无关的私人信息。
7. 发送经过隐私处理的信息，并简要说明您的预期结果和实际发生的情况。

## 成功检查

您已收集完整错误信息、平台、应用版本、所选服务器、网络类型以及经过隐私处理的支持信息。这些材料只有在您检查过其中是否含有私人数据后，才适合使用。

## 如果诊断功能不可用

- **没有诊断或导出选项：**不要猜测隐藏入口。请改为发送完整错误信息和上述背景信息。
- **应用关闭或错误信息消失：**记录仍然可见的内容，并停止更改设置，以免丢失更多证据。
- **不确定导出的内容是否可以安全分享：**请勿发送。先按照[联系支持](/zh-cn/troubleshooting/contact-support/)中的说明提供非敏感信息。

> **需要截图：**请截取各平台真实的诊断或支持区域，以及其中的复制/导出流程（如有），并隐去所有客户、账户、服务器和网络标识符。确切的界面标签仍处于 `capture-required` 状态。