# 役立つ診断情報を添えてサポートに問い合わせるには？

VilaVPNの公式サポート窓口を利用し、プラットフォーム、VilaNetのバージョン、正確なエラー、障害の発生時刻、機密情報を削除した診断情報を含めてください。再試行を繰り返したり、確認していないデータをまとめて送ったりするよりも、短く再現可能な報告のほうが役立ちます。

1. 正確なエラーとVilaNetの最終的な接続状態を保存します。
2. 端末のプラットフォーム、OSのバージョン、VilaNetのバージョンを記録します。
3. 選択中のサーバー、ネットワークの種類、障害が発生した時刻を記録します。
4. 期待していた結果と実際に起きたことを1文で説明します。
5. 問題を再現できる最短の手順を番号付きで追加します。
6. お使いのプラットフォームで利用できる場合は、[VilaNetの診断情報](/ja/common-tasks/diagnostics/)を収集します。
7. すべての添付ファイルを確認し、パスワード、未加工のサブスクリプションURL、トークン、顧客データ、無関係な個人情報を削除します。
8. VilaVPNが案内する公式サポート窓口から報告を送信します。

## 成功の確認

報告には、影響を受けた端末とアプリのバージョン、正確な障害、再現手順が記載され、添付されているのは確認済みで機密情報を削除したファイルだけであることを確認します。

## すべての項目を提供できない場合

- **診断情報を利用できない：** 正確なエラーと状況を送ってください。存在しない診断情報の取得手順を案内したり、無関係なファイルを添付したりしないでください。
- **問題を再現できない：** 発生前に何をしていたか、複数回発生したかどうかを説明してください。
- **添付ファイルに個人情報が含まれているか判断できない：** そのファイルは添付せず、必要な情報をサポートに具体的に確認してください。
- **接続中にすべての通信が失敗するため緊急性が高い：** VilaNetを切断すると接続が戻る場合は切断したままにし、その結果を報告に含めてください。

> **スクリーンショットが必要です：** 現在の公式サポート窓口と、機密情報を完全に削除した報告例を撮影してください。公開前に、正確なサポート用ラベルと送信手順を確認する必要があります。