# VilaNetにログインできないのはなぜですか？

まず正確なエラーを保存し、同じアカウントでVilaVPN公式ウェブサイトにログインでき、有効なサブスクリプションがあることを確認します。役立つ情報を保存するまでは再インストールしないでください。

1. VilaNetに表示された正確なエラーを記録します。
2. **メールアドレス**欄に、余分な空白を含めず完全なアドレスが入力されていることを確認します。
3. **パスワード**欄にアカウントのパスワードを慎重に入力し直し、**ログイン**を一度だけ選びます。
4. ブラウザーで、同じアカウントを使ってVilaVPN公式ウェブサイトにログインします。
5. サブスクリプションが有効であることを確認します。
6. ウェブサイトではログインできるのにVilaNetでは失敗する場合は、プラットフォーム、VilaNetのバージョン、ネットワークの種類、試行時刻を記録します。

パスワード、未加工のサブスクリプションURL、トークンをサポートに送らないでください。

## 成功の確認

VilaNetのメイン画面が開き、接続操作が表示されることを確認します。画面は開くものの、サブスクリプションが期限切れまたは無効と表示される場合は、接続を試す前にアカウントの状態を解決してください。

## 結果に応じた次の手順

- **ウェブサイトでもログインが拒否される：** 公式ウェブサイトに表示されるアカウント復旧またはアカウントヘルプを利用してください。
- **ウェブサイトではログインできるが、VilaNetにネットワークエラーが表示される：** 通常のインターネット接続を確認し、可能であれば別のネットワークでも一度試してから、新しいエラーを保存してください。
- **サブスクリプションが無効：** VPN接続のトラブルシューティングを行う前に、サブスクリプションを更新するか状態を解決してください。
- **正常に使える有効なアカウントがVilaNetで引き続き拒否される：** 上記の情報を収集し、[サポートへの問い合わせ](/ja/troubleshooting/contact-support/)の手順に従ってください。

> **スクリーンショットが必要です：** 各プラットフォームの現在のVilaNetログイン画面と代表的なエラー状態を、個人情報を伏せて撮影してください。実際のパスワードや顧客のメールアドレスは絶対に撮影しないでください。