# VilaNetに接続できないのはなぜですか？

まず、VilaNetを使わない状態で端末がインターネットに接続できることを確認し、最初のエラーを保存してから、**自動選択**を一度だけ試します。再インストールや設定変更を繰り返すと、原因の特定に必要な情報が失われることがあります。

1. 選択中のサーバー、最終的な接続状態、正確なエラーを記録します。
2. VilaNetを切断します。
3. 普段利用しているHTTPSウェブサイトを2つ開き、元のインターネット接続が機能していることを確認します。
4. VilaNetに戻り、**サーバーノード**を開きます。
5. **自動選択**を選びます。
6. **接続**を一度だけ選び、結果を待ちます。
7. 再び失敗した場合は試行を止め、再インストールや詳細設定の変更を行う前に[診断情報](/ja/common-tasks/diagnostics/)を収集します。

## 成功の確認

VilaNetが**接続済み**になって接続を維持し、通常のウェブサイトが読み込まれることを確認します。解決したと判断する前に、[VilaVPNが機能していることを確認する](/ja/start-here/confirm-vilavpn-is-working/)を完了してください。

## 結果に応じた次の手順

- **切断中も通常のインターネットが使えない：** まず端末の通常の接続を復旧してください。この段階では、VilaNetの接続テストにはなりません。
- **VilaNetが接続中のままになる、またはエラーが表示される：** その状態、選択中のサーバー、診断情報を保存してから、[サポートに問い合わせてください](/ja/troubleshooting/contact-support/)。
- **VilaNetは接続済みと表示されるが通信できない：** [接続済みなのにインターネットが使えない](/ja/troubleshooting/connected-but-no-internet/)の手順に従ってください。
- **特定のサーバーだけで失敗する：** **自動選択**に戻し、サポートへの連絡内容に失敗したサーバーを含めてください。

> **スクリーンショットが必要です：** 実機で現在の**接続中**、最初のエラー、**接続済み**の各状態を撮影してください。アカウント、サーバー、ネットワークの詳細は伏せてください。UI上で接続済みと表示されているだけでは、通信が機能している証明にはなりません。